春节期间，由于物流、服务等因素，Tik Tok的许多小商店都会出现一些下滑！当然对节后店铺客流量有一定影响。其中考核的“三分钟响应率”尤其需要大家关注！
那么，商家应该如何快速提高Tik Tok门店的三分钟响应率呢？什么会影响Tik Tok小店的回复率？3分钟人工应答率的定义是什么？3分钟人工应答率是多少？
顾名思义，是指每天8:00:00-22:59:59，从买家发起会话到客服人工回复，买家在会话中每轮消息的平均等待时间在3分钟以内的比例。
指数公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服回复消息数/用户发送消息数；
比如咨询中客户的留言，3分钟内由人工客服回复，客服在3分钟内已回复的留言数加1。
注意：如果客服在一次对话中未能在3分钟内回复一轮消息，则该对话的三分钟回复率为0。
如何查看不达标的后台数据？要快速提高店铺的三分钟响应率，首先要做的就是发现并正确处理后台不合标准的数据。
首先，什么会影响Tik Tok店的三分钟响应速度？
很简单，如果店里所有客服都不在线，或者有客服在线但接待量饱和100%，用户可能会因为没有被分配客服而离线留言。在这种情况下，这些会话的三分钟回复率(会话)为0。
我能在哪里检查数据？【商户后台】-【数据】-【商户体验】模块中未分配的客服代表了这种情况。
这里需要注意的是，这种筛选方式选取的是24小时未分配客服的对话，体验评分为8:00:00—22:59:59。商户可以在导出报告后，手动筛选时间中与未分配客服的对话。
其次，我们需要知道如何检查哪些环节不达标。
根据3分钟人工回复率指标，一个对话的3分钟人工回复率只能是0%或100%。因此，在数据历史对话中，选择要分析的段时间，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率(对话)】,点击右侧查询，所有不符合标准的对话都会出来。
如何快速提高Tik Tok店三分钟响应率？接下来是我们练习的重点内容。如何快速提高Tik Tok店的三分钟响应速度？可以从以下两个方面入手：
1.关注店铺的客服数据。
店铺数据：店主需要关注要处理的消息数量和排队人数。最好是在考核中时间，待处理消息数为0，排队人数为0；如果有未决消息，我们可以打开脱机消息的自动分发：
在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用，自动进入未处理消息和离线消息的预警功能。
第一时间。离线消息可以自动分配给客户服务。
客服数据：为了保证店内有可用的客服，店主除了合理排班外，还需要关注在线客服的数量以及每个客服的工作饱和度。
确保评估范围内有可用的客户服务时间。
如果在线客服的工作饱和度达到100%，就要尽快调整Ta的最大接待能力，或者让其他休息或者离线的客户上线。
如果客服的工作饱和度过高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】中将工作饱和度过高的客服下的客户分配给其他客服。
2.一线客服应该怎么做？
最根本的一点是：在考核中时间对消费者的及时响应咨询是提高3分钟人工响应率的核心要素。
具体来说，一方面需要打开网页版或者PC客户端的通知：在Tik Tok飞鸽后台，打开所有消息提醒sett
另一方面，要保证手机APP及时上线：不方便使用网页版飞鸽的回复咨询。可以保持手机APP在线，对消费者的咨询进行必要的回应和回复。
此外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免遗漏消费者消息，导致3分钟人工回复率不达标。
结论：
之前，我们分享了很多关于Tik Tok小店的游戏。
从基本的开店知识，1.0猜你喜欢怎么操作游戏，到开店率极高的3.0标签游戏，日销200单的技巧，巧妙的规避审核技巧，再到即将到来的4.0游戏。
为了让更多有兴趣摇店的人快速、全面、详细的了解“Tik Tok小店不供货”的模式！
我们特别策划制作了《抖音小店商家经验手册》！
在本书《抖音小店商家经验手册》中，我们一共设计了
3章，涵盖17个话题板块，多达316个实用知识点！
所有手册干货均来自我们实战团队和讲师群的一线实战发挥。
作为新年福利回馈，您只需添加下方二维码，即可免费获得这本含金量超高的手册！
